כסף ואמינות הם שני דברים נפרדים
לביטול יכולה להיות השלכה כספית בלי השלכת אמינות, השלכת אמינות בלי השלכה כספית, שתיהן, או אף אחת מהן. אלה שתי שאלות שונות ואנחנו לא מערבבים ביניהן.
איך VENO עובד
זה לא מסמך משפטי. אלה הכללים שלפיהם המערכת באמת מתנהגת, בשפה של בני אדם — ואפשר לחזור לכאן מתי שרוצים, לא רק בהרשמה.
אמינות
אדם מחליט, לא אלגוריתם
VENO אינה מחליטה באופן אוטומטי אם אדם דובר אמת על מחלה, חירום, נסיבות משפחתיות, נכות או בטיחות. מקרים כאלה מנותבים לבדיקה אנושית. כללים ברורים בלבד נסגרים אוטומטית.
אין "שלוש הפרות ואתם בחוץ"
אין ספירה קשיחה. לכל אירוע משקל לפי מה שקרה בפועל — התראה, שלב, האם מישהו כבר יצא לדרך — והמשקל דועך עם הזמן. מה שהמערכת עושה הוא להמליץ לצוות לבדוק, לא להעניש לבד.
ביטולים
ביטול על ידי לקוח/ה
ביטול לפני הקבלה אינו נרשם. אחרי הקבלה, ביטול בהתראה של 1440 דקות ומעלה אינו נרשם כאירוע אמינות — כך המערכת אמורה לעבוד. ביטול בהתראה קצרה יותר נרשם, מסווג לפי הסיבה שמסרתם, ונבדק על ידי אדם.
כסף וביטולים
בגרסת הביתא VENO אינה גובה דמי ביטול בפועל ואינה מעבירה כספים. התשלום מתבצע ישירות מול נותן/ת השירות. אם וכאשר גבייה תופעל, דמי הביטול לא יעלו על הנמוך מבין 5% מהעסקה ובין 10000 אגורות — כפי שנקבע גם בתנאי השימוש.
למי הביטול מיוחס
לכל ביטול נרשמת סיבה, והסיבה — לא מי לחץ על הכפתור — היא שקובעת אם הוא נרשם לחובת מישהו. תשלום שלא הושלם, תקלה של VENO, החלטה שלנו או אירוע חיצוני אינם נרשמים לחובת אף אחד מהצדדים. ההשלכה הכספית וההשלכה על האמינות הן שתי שאלות נפרדות ונרשמות בנפרד.
הזמנה קבוצתית
קבוצה מאושרת במלואה או בכלל לא
הזמנה קבוצתית אינה כמה הזמנות נפרדות. כל המשתתפים נקבעים יחד, ברצף אחד, ואם אפילו מקום אחד אינו פנוי — שום דבר לא נקבע. לא נקבע לכם חלק מהקבוצה ונודיע על היתר אחר כך.
המועד שאתם קובעים הוא מתי כולם מסיימים
אתם קובעים עד מתי כולם צריכים להיות מוכנים, ו‑VENO מחפש חלון פנוי אמיתי ביומן של בעל/ת המקצוע שנגמר לפני המועד הזה. אם אין חלון כזה — נאמר לכם שאין, ולא נזיז את השעה בשקט.
ביטול קבוצה מבטל את כל התורים שלה
ביטול של הזמנה קבוצתית מבטל את כל התורים שנוצרו ממנה, עם הסיבה שתכתבו. כללי הביטול והרישום לחובת מישהו הם בדיוק אותם כללים שחלים על תור בודד — הסיבה היא שקובעת, לא סוג ההזמנה.
הזמנות
איך עובדת הזמנה
הזמנה מתחילה כבקשה. נותן/ת השירות רואה אותה ומחליט/ה אם לקבל. עד לקבלה אין התחייבות של אף צד, ואפשר לחזור בכם בלי שום השלכה. מרגע הקבלה שני הצדדים מחויבים למועד.
VENO Now לעומת מועד מתוכנן
VENO Now מציג רק נותני שירות שהצהירו על זמינות מיידית בחלון פעיל, ורק במועדים שהיומן שלהם באמת פנוי בהם. אין ETA מובטח ואין הבטחת הגעה — יש מרחק אמיתי ומועד אמיתי. מועד מתוכנן נבחר מתוך היומן ומתנהג בדיוק אותו הדבר.
מה זו התחייבות
ההתחייבות נוצרת ברגע הקבלה — לא ברגע הבקשה. לפני הרגע הזה: דחייה או ביטול אינם נרשמים לאיש. אחריו: ביטול או אי‑הגעה נרשמים, ונבדקים על ידי אדם לפני שיש להם השלכה.
הזזת מועד
כל צד יכול לבקש להעביר את התור למועד אחר. בקשה אינה שינוי: התור נשאר במועד שנקבע עד שהצד השני מאשר, והמועד נבדק שוב מול היומן ברגע האישור. בקשה להזזה אינה אירוע אמינות ואינה נרשמת נגד אף אחד — זו בדיוק הסיבה שהיא קיימת.
התנהלות
מה VENO מצפה מכם
להגיע למועד שסיכמתם, למסור כתובת נכונה, להודיע מוקדם ככל האפשר אם משהו משתנה, ולהתייחס לנותן/ת השירות כאל בעל/ת מקצוע. אם השירות מתקיים בביתכם — סביבה בטוחה ומכובדת לעבוד בה.
חילוץ
כשבעל/ת המקצוע לא יכול/ה
אם בעל/ת המקצוע שהזמנתם לא יכול/ה לבצע את הטיפול, VENO מחפשת חלופה אמיתית — מישהו/י שזמין/ה בפועל, קרוב, ובטווח שעות סביר למועד המקורי. אנחנו לא מעבירים אתכם לבעל/ת מקצוע אחר/ת בלי לשאול: אנחנו מציעים, ואתם בוחרים.
מה זו הצעת חילוץ
הצעה היא מועד שפנוי באמת אצל בעל/ת מקצוע אחר/ת, עם המחיר שלו/ה — שעשוי להיות שונה מהמחיר המקורי, ולכן הוא מוצג לפני האישור ולא אחריו. המועד אינו נשמר עבורכם: הוא פנוי לכולם עד שתאשרו. אישור יוצר הזמנה חדשה ורק אז ההזמנה המקורית מתבטלת.
חנות
מה זו חנות ב‑VENO
בעל/ת מקצוע יכול/ה למכור מוצרים שהוא/היא באמת מחזיק/ה, ולמסור אותם בתור עצמו. אין כאן עגלת קניות, אין תשלום דרך הפלטפורמה, ואין הזמנה של מוצר בלי תור.
מסירה
VENO אינה מבצעת משלוחים, אינה מחזיקה מלאי ואינה מפעילה נקודות איסוף. המוצר עובר מיד ליד בתור, ורק אחרי שהטיפול התחיל אפשר לסמן שהוא נמסר.
תשלום על מוצרים
התשלום על מוצר מתבצע ישירות מול בעל/ת המקצוע, בדיוק כמו התשלום על הטיפול. VENO אינה גובה עמלה על מוצרים ואינה מעבירה כספים.
ביטול תור ומוצר שכבר נמסר
ביטול של התור אינו מבטל מוצר שכבר נמסר בפועל — מה שעבר מיד ליד עבר. הזמנת מוצר שטרם נמסרה מתבטלת יחד עם התור, ואינה נרשמת כאירוע אמינות לאף צד.
פרטיות
כתובת וטלפון
לפני שנותן/ת השירות מקבל/ת את ההזמנה מוצג המרחק בלבד, בעיגול של חצי קילומטר. המרחק נמדד פעם אחת ואינו מחושב מחדש. מרגע הקבלה נמסרים הכתובת והטלפון לשני הצדדים. כשההזמנה נסגרת — הגילוי נפסק.
הסברים אישיים
הסבר שמסרתם על ביטול נמסר לצוות שבודק, ולא לצד השני בשוק. הצד השני רואה שההזמנה בוטלה — לא למה.
תמיכה
מחלוקות
אם משהו השתבש — אפשר לפנות לצוות VENO. אירוע אמינות נבדק על ידי אדם, אף צד אינו מחליט על האירוע של עצמו, וההחלטה וזמנה נרשמות ונראות לצד שהיא נוגעת לו.
תנאים מסחריים
מי גובה את התשלום
התשלום על הטיפול מתבצע ישירות בין הלקוח/ה לבין בעל/ת המקצוע, ואינו עובר דרך VENO. VENO אינה סולקת, אינה מחזיקה כספים ואינה מעבירה תשלומים בין הצדדים. המחיר המוצג הוא מה שסוכם על הטיפול — הוא אינו סכום שנגבה על ידינו.
מה יקרה כשתופעל גבייה
בעתיד VENO מתכוונת לאפשר תשלום דרך הפלטפורמה. כל עוד זה לא הופעל — ואפשר לראות זאת בכל מסך הזמנה — שום דבר בממשק אינו מציג תשלום, עמלה או העברה שלא התרחשו. הפעלה כזו תחייב שינוי מפורש בתנאים ותימסר מראש.
מה אימות ב‑VENO אומר — ומה לא
אימות ב‑VENO מאשר אך ורק את הפרט המסוים שמופיע בתגית, ברמת הראיה שמצוינת בה. הוא אינו אישור מקצועי, אינו ערובה לאיכות ואינו אישור בטיחות. הטיפול עצמו הוא בין הלקוח/ה לבין בעל/ת המקצוע, שהוא/היא עצמאי/ת ואחראי/ת לשירות שהוא/היא נותן/ת.
מה VENO בודקת
- מסמכי עסק נראואדם מצוות VENO ראה מסמך המעיד על קיום העסק.מה זה לא אומר: קיום עסק אינו רישיון מקצועי ואינו קובע שהפעילות מורשית, מבוטחת או עומדת בדרישות רגולטוריות כלשהן.
- מספר עוסק נמסרמספר עוסק או ח״פ נמסר ל‑VENO ונשמר.מה זה לא אומר: VENO לא אימתה אותו מול רשות המסים או רשם החברות, ולא בדקה אם נדרש רישיון עסק לפעילות הזו.
- עסק אומת מול מרשםקיום העסק אומת מול מרשם רשמי.מה זה לא אומר: קיום עסק רשום אינו רישיון מקצועי, אינו אישור בריאות ואינו ערובה לאיכות.
- זהות אומתה מול מרשםהזהות אומתה מול מרשם רשמי.מה זה לא אומר: אימות זהות אינו אומר דבר על כישורים, הכשרה או איכות שירות.
- זהות נבדקהאדם מצוות VENO ראה מסמך זהות והשווה אותו לפרטים שנמסרו.מה זה לא אומר: בדיקת זהות אינה אומרת דבר על כישוריו/ה, הכשרתו/ה, ניסיונו/ה או איכות עבודתו/ה של בעל/ת המקצוע.
- ביטוח אומת מול חברת הביטוחחברת הביטוח אישרה ל‑VENO שקיימת פוליסה בתוקף.מה זה לא אומר: אימות קיום פוליסה אינו קובע שהיא מכסה כל טיפול, כל נזק או כל נסיבות. תנאי הפוליסה הם בין בעל/ת המקצוע לחברת הביטוח.
- מספר פוליסה נמסרבעל/ת המקצוע מסר/ה מספר פוליסה ל‑VENO, והוא נשמר.מה זה לא אומר: VENO לא ראתה את הפוליסה עצמה ולא אימתה אותה מול חברת הביטוח. אין כאן קביעה שקיים כיסוי, מה היקפו, או שהוא בתוקף במועד הטיפול.
- פוליסה נראתה על ידי VENOאדם מצוות VENO ראה מסמך פוליסה שנמסר על ידי בעל/ת המקצוע.מה זה לא אומר: ראיית מסמך אינה אימות מול חברת הביטוח, ואינה קובעת שהכיסוי חל על טיפול מסוים, במקום מסוים, במועד מסוים.
מה אימות אף פעם אינו קובע
- שבעל/ת המקצוע מיומן/ת, מוכשר/ת או מנוסה בתחום
- שאיכות הטיפול תהיה טובה
- שהטיפול בטוח עבורכם, לרבות רגישויות, אלרגיות או מצב רפואי
- שהחומרים והמוצרים שבשימוש בטוחים או מתאימים לכם
- שיש כיסוי ביטוחי לנזק כלשהו
- שקיים רישיון או היתר רגולטורי לפעילות
הדף הזה מתאר מה VENO בודקת ומה לא. הוא אינו פוטר אף צד מאחריות על פי דין — אחריות נקבעת בחוק ובתנאי השימוש, לא בדף הסבר.
הסיבות שאפשר לבחור בביטול
- משהו התנגש לי בלוח הזמנים
- סידרתי את זה במקום אחר
- המחיר לא מתאים לי
- כבר לא צריך/ה
- בעיה בהגעה או בתחבורה
- סיבה רפואית — נבדק תמיד על ידי אדם
- חירום — נבדק תמיד על ידי אדם
- נסיבות משפחתיות — נבדק תמיד על ידי אדם
- חשש לבטיחות — נבדק תמיד על ידי אדם (דורש משפט הסבר)
- אחר (דורש משפט הסבר)
מה שכתוב לצד הסיבות הרגישות הוא כלל של המערכת, לא הבטחה שיווקית. סיבה רגישה לא יכולה לקבל הכרעה אוטומטית — מסד הנתונים עצמו אוסר על כך, ובדיקה אוטומטית מוודאת שזה נשאר נכון.
המסמכים המשפטיים
הדף הזה מסביר איך המערכת מתנהגת. המסמכים המחייבים הם אלה:
VENO בגרסת ביתא. אין מעבר כספים בפלטפורמה, התשלום מתבצע ישירות מול נותן/ת השירות, והכללים שמוצגים כאן נקראים מהתצורה החיה של המערכת ולא מטקסט שנכתב בנפרד.